员工心语
“OTA”密训班(成都站)学习体会
时间:2018/12/29
                                                                                             客房部 张红兵
    自这次学习培训,我明白了什么叫“OTA”,它实际就是一种网络交易运营平台。因为现在是网络时代,我们的衣食住行都可以通过网络解决,人们的生活和它已密不可分。
    我们怎样通过网络平台,来更好地推广我们酒店,让更多的人了解我们,入住我们酒店。
我们酒店的产品是什么?就是不同类型的房间;我们房间卖的是什么?就是我们的服务。
    首先,我们应该是发自内心的真诚的微笑服务,耐心更细心的工作态度。
其次,我们要学会与客人沟通的技巧。通过与客人聊天,掌握客人的需求,从而给客人提供个性化的暖心服务。
    最后,就是我们每一位员工都要把酒店当作自己的家来经营,每个人都是家长,用真心真情对待每一位客人,用心去经营这个家,让客人感受到回家的温暖。
    我相信,只要赢得更多的回头客,那么,距离我们天天满房的目标还会远吗?
 
 
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