员工心语
《极致服务指导手册》读后感
时间:2020/4/28
                                                                                    经营部 裴乐蓉
    我要分享的书籍是《极致服务指导手册》,选择阅读这本书是因为封面上的一句话“给顾客一个选择你的理由”。作为一名经营一线的员工,如何赢得客人信任,吸引新客户、稳固老客源,是我们持之以恒的研讨话题。在消费升级时代,我们如何用服务打造自身影响力,转变企业经营思维模式,提升产品和服务的附加值,构建服务型企业文化。这本书细致地界定并解构了“服务”在商业应用领域的概念,为企业管理者及一线从业者提供了“服务升级”的技术诀窍。这本书对于我本身而言有很高的参考价值,其中有许多实际案例更加全面透彻的分析了客人对服务不断升级的要求以及服务的核心价值,当中的沟通及服务技巧非常实用我会分享给同事让我们不断进步。
    我现在拍摄的区域正是酒店装修升级后特意设立的阅览区,身后的书架摆放了各类书籍约500册,目的是为客人创造安静舒适的阅读空间,员工借阅书籍对自身不断提升。在日常阅读中我学习了许多、收获了许多、提高了许多,让我能够与时俱进、不落人后。
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